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列住客7大惡行 5星級酒店前員工呻：唔好小小事投訴拎着數
29 Apr 2022

 

疫情下無法出外旅遊，許多人選擇到酒店「Staycation」享受一番。一名5星級酒店前員工發文訴說，常遇到本地客無理取鬧的投訴，形容「難做、難服侍」，故呼籲一眾住客入住時可將心比己，「唔好因為小小事而去投訴拎着數」。

 

該名網民於facebook群組「Staycation HK Hotel - 留港宅度假 本地酒店住宿優惠」發文指，自己本身任職一間5星級酒店，早前卻被解僱，直言「因為本地客難做、難服侍」，因為住客無理取鬧的投訴，令許多酒店從業員辭職甚至被解僱，「好多酒店從業員辭職甚至畀人炒」，導致人手不足，故難以應付客人需求。

 

 

樓主藉此列出酒店住客7大惡劣行為，包括要求加熱食物卻不願付煮食費，事後又要投訴；不少住客自備蛋糕，並要求同一時間零時零分送至房間，令員工分身不暇，「一間好啲酒店入住率坐底都有150間房，咁多人生日點樣送呢？」；樓主又坦言在客房用餐，食物非「新鮮滾熱辣辣」，質素參差，惟有住客投訴食物「唔及格」。有住客更因忙於「打卡」令食物變涼，「再投訴話啲食物凍晒，咁樣合唔合理呢？」。

 

樓主續指，在疫情下，許多住客叫外賣並在房內用餐，更要求大堂員工代為取餐後親自送上房，餐後亦不會自行收拾，而是要求房務部職員清理；樓主又指，要求酒店從業員幫忙並無問題，惟大部分住客都不會付「貼士」，「有冇諗過房務部嘅同事人工已經夠低，以前有外國旅客嚟到至少都會放低貼士，等我哋嘅同事都做得開心啲，而且真係幫補到唔少，貼士都係當人工」。

 

 

樓主又提到，不少酒店都會推出入住套餐，會包多頓膳食，入住率亦因而提高，不過有不少住客投訴登記入住時間太長，「Check-in、check-out嘅時間大家都一樣，唔好因為條排隊龍長啲，就要投訴」。樓主呼籲大家日後住酒店時「手下留情」，多考慮員工的感受，「你哋嘅報復式消費，只會令我哋更加辛苦」。

 

不少網民紛紛留言為一眾酒店職員打氣，「感謝酒店業前線員工們的辛勞付出！」、「辛苦晒酒店員工，希望更多客人可以互相體諒尊重」、「應該要互相尊重，己所不欲，勿施於人」，有人則指酒店管理亦有不妥之處，「我覺得係管理層問題大啲，人手不足、降價吸客但又要求維持返個服務質素」。

資料來源：星島日報

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